Cet article peut aussi être lu comme 10 Révélations d'un Call Center Agent sur Mute via mon Triond Authspot page.
Je suis un agent de centre d'appels pour 5 ans. Et puisque je ne suis plus de travail à l'intérieur du centre d'appels. Je trouve intéressant de vous révéler qui nous sommes alors en sourdine. Ce que nous disons, ce que nous faisons exactement, et ce que nous ressentons sur nos clients appelant à demander notre aide. Voici mes dix révélations:
1.
Comment amicale que nous vous parlons au téléphone signifie que nous voulons l'appel se termine en moins de 2 minutes. Un agent de centre d'appels comme moi peut être amical, vous aider aussi rapidement que nous le pouvons, parce que notre objectif principal est de ne pas vous aider, mais pour obtenir nos incitations plus élevé que ce que nous attendions.
2. Lorsque vous demandez un superviseur.
Goodluck à vous, vous allez vous retrouver en attente de plus 1 heure sur le téléphone ou le pire, nous allons appris à mettre le téléphone vers le bas pour réduire notre temps de traitement moyen. Obtenir un superviseur est pas aussi facile que vous pensez qu'il est. Les surveillants ne sont pas disposés à aider l'agent du centre d'appel sur place parce qu'ils sont trop occupés dans leur bureau à faire et quoi ne pas facebook.
3. Lorsque vous êtes trop rude sur le téléphone.
Il ya deux choses l'agent de centre d'appel va faire, il est soit de crier à vous en arrière ou de vous donner une voix amicale ... mais tout en sourdine nous disons: Allez à H
4. Si vous dites "Good Job, je dois vous féliciter pour votre excellent travail"
. Nous serons agressif à-dire "Merci pour le compliment, pourrais aussi bien parler à mon superviseur afin qu'il puisse entendre venant de vous." The raison derrière cela est que nous voulons une email envoyé partout dans le département avec notre image et le mot "Kudos" sur le dessus.
5.
Si vous appelez un agent de centre d'appel agissant en tant que spécialiste de Voyage et disons que vous appelez pour réserver trois forfait offres. Nous disons en sourdine "Quel long appel"
6. Si vous appelez pour faire une réservation, assurez-vous que vous êtes prêt à payer pour cela sur ce même appel, ou bien une partie de l'agent du centre d'appel (en particulier assigné à la vente) va tout faire pour vous arnaque, ils vous réserver un billet de prix plus bas vous promettant avec une classe de cabine de luxe.