Lorsque vous travaillez dans un bureau qui est configuré pour être le premier environnement que le client et les clients voient; il peut changer la direction et le baromètre de la relation pour la plupart des interactions que vous avez tous ensemble. Il ya toujours des histoires qui sont racontées des expériences "bonnes ou mauvaises" quelqu'un a eu comme ils viennent d'entrer dans le bureau.
Chaque fois que quelqu'un parle une entreprise par le bouche à oreille; ce paramètre est crucial à la réputation et à la survie de cette entreprise
Il est facile de "sentir" lorsque les employés du bureau sont des professionnels et le réglage est bien géré. mais il est également très rapidement lié quand personne n'a pris le soin ou le temps de mettre en place les procédures de front-office, de l'équipement, de personnel, personnel, etc. pour représenter une atmosphère calme, professionnel et bien géré.
Ceci est une très grosse erreur en particulier dans les ventes ou les industries de services; où votre entreprise doit rivaliser avec d'autres dans les mêmes secteurs qui peuvent avoir beaucoup plus agréable et le plus souvent agréablement interactions répétées qui doivent avoir lieu dans ce cadre.
Quand le personnel de la réception est embauché ils doivent être amenés à bord avec la formation qu'il est d'abord et avant tout de leur responsabilité d'être «en alerte» parce qu'ils vont représenter l'entreprise par la façon dont ils interagissent en personne, au téléphone, comment ils gèrent les équipements de bureau, des vendeurs, des autres membres du personnel, interruptions, ou tout ce qui peut arriver.
Un des problèmes qui ne viennent est que tant que tout va bien tous les jours, alors il est un excellent endroit pour être; mais jeter dans un calendrier overscheduled ou trop nombreuses livraisons, etc., et tout d'un coup le professionnalisme va à la fenêtre et les sentiments «vrais» commencent à montrer.
Cela peut aussi être un non-non pour toute potins ou chuchotant; il est de ne jamais être fait dans le front office, car il rend les gens mal à l'aise, même si vous parlez d'une recette que vous vu sur l'Internet, la personne qui peut à peine entendre vous ne saurez pas que, tout ce qu'ils peuvent entendre est pssssst, Pssst, psst
L'intégrité pure de toute l'affaire doit être projeté en tout temps.
mais dans le front office, il doit être exacerbée au maximum, car il est un peu comme être sur une scène où tout le monde vous regarde, mê