Résolution des conflits clientèle Chef On

En tant que personne dans les affaires, il y aura beaucoup de fois où il sera nécessaire de gérer les situations difficiles. Sauf si vous êtes en affaires pour vous-même, vous aurez toujours à répondre à un patron qui attend de vous faire pour la bonne chose pour l'entreprise et qui vous demande de faire les choses comme de la société.

Le travail d'un homme d'affaires est pas toujours facile, mais apprendre à gérer certaines situations rapidement et efficacement rendra votre vie de travail plus agréable et permettra d'éviter les démêlés embêtants avec le patron vous poser des questions!

LE CLIENT

Lorsque vous traitez avec un client, il ya quatre principaux écueils que vous pouvez tomber dans lorsqu'ils traitent avec leurs questions.

Dire: «Je veux trouver pour vous! "et de ne jamais revenir à eux.

Quand vous dites à un client que vous allez revenir à eux, ils attendent de vous de revenir à eux. En fin de compte, l'objectif de toute question d'un client serait immédiatement une réponse. Si ils sont sur le téléphone, demandez si vous pouvez les mettre en attente afin de trouver la réponse à leur requête. Si elles sont dans le bureau, demandez-leur si elles l'esprit d'attendre quelques minutes afin que vous puissiez comprendre la réponse à leur préoccupation. Si une réponse immédiate est pas une possibilité, demandez si elle est prête à vous reprendre avec eux plus tard.

Faire une priorité de trouver la réponse le jour même. Le plus vous attendez pour mettre les choses au large, moins la crédibilité que vous avez avec votre client. Le seul moment où il est vraiment approprié pour mettre hors répond à un client est si vous ne connaissez pas la réponse légitimement. Cependant, il ya certaines situations, vous voudrez peut-être de ne pas relayer la réponse du tout. Il va y avoir des situations que vous allez avoir à dire aux gens répond qu'ils ne veulent pas entendre. Il peut être très tentant d'éviter de répondre complètement.

«Je vais trouver et revenir à vous" est un moyen très facile de remettre une situation inconfortable. Toujours garder à l'esprit que, peu importe ce que, la situation devra être traitée, peu importe comment mal à l'aise. Il ya des chances, plus vous allez sans traiter le problème le plus bouleversé votre client obtiendra avec vous et votre entreprise. Ne leur dites pas que vous allez revenir à eux en espérant qu'ils vont oublier ou vous pouvez obtenir une réponse différente.

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