1. Définition de service à la clientèle d'une manière Disney est un moyen important pour moi de le regarder. Je aime l'idée de la façon dont les employés suivent des règles et des règlements stricts pour maintenir une grande image de Disney. Je pense qu'il est important pour les entreprises de maintenir une image de sorte qu'il sera un peu devenu reconnaissance de la marque, mais plus encore l'attitude et l'action pour satisfaire un client.
2.
«Une entreprise doit au courant de la rentabilité de chacune de ses revenus générant clients est. Un client pourrait générer beaucoup de revenus, mais il peut aussi y avoir beaucoup de coût pour les soutenir »(Moltz 59). En d'autres termes, il est important de garder vos clients, mais il ne vaut pas le coût de garder chacun d'entre eux.
3. Construire une relation avec un prospect fait partie de fournir un service à la clientèle.
Construire une relation interpersonnelle est bon pour le partenariat, mais il ne fait aussi des conflits plus difficile à dissoudre
" Toss vos vieilles idées sur le service à la clientèle. BAM! offre un nouveau manifeste pour l'utilisation de service à la clientèle pour créer un avantage concurrentiel pour faire plus d'argent ! " -Joe Vitale. " Bien écrit avec une légère touche d'humour, offres de bonnes idées dans des situations à laquelle nous pouvons tous comprendre, et présente des suggestions pratiques pour résoudre un large éventail de questions de service à la clientèle. "-Adam Zac " Ce livre est une bouffée d'air frais sur une nécessaire et beaucoup plus sujet dont on parle! Si votre entreprise est en difficulté et que vous pensez que le service à la clientèle peut être la clé de la relance - ou même si vous pensez que vous ne devez pas vous inquiéter à propos de service à la clientèle - ramasser ce livre " Bibliographie -Jill Hart! Vitale, Joe. Lieu de 911. Extrait le 26 Août 2010. https://barrymoltz.com/books/bam-delivering-customer-service-in-a-self-service-world Zac, Adam. Avez-vous écouté la «voix de votre client?" Récupéré le 21 Octobre 2010. .https://www.amazon.com/B-Bust-Myth-Delivering-Self-Service/product-reviews/1449007945/ref=cm_cr_pr_link_1?ie=UTF8&showViewpoints=0 Hart, Jill. Obtenez une nouvelle p
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