Résumé
Ce rapport examine les détails de service à la clientèle et l'évaluation de vingt mythes. Le but de la comparaison et analyses était de ne pas identifier la «meilleure» méthode de fixation d'un problème disponibles mais de comprendre la réalité de chaque mythe. Les 20 mythes ont été tirées de nos croyances et attitudes.
Les mythes ont été une fois déclaré à exprimer une vérité, au fil du temps la vérité peut être perdu, et tout ce qui reste est une légende basée sur la fiction qui obtient acceptée et vanté comme un fait.
Alors que les mythes se mélangent dans la stratégie d'une entreprise, il décline. En termes de service à la clientèle, l'attitude et l'action devrait être de prendre place pour atteindre les objectifs, offrir un service client dans un monde de libre-service. Pour générer des affaires, d'augmenter les revenus, et de gagner la fidélité des clients, il est essentiel pour les employés à mieux faire leur travail en fournissant des produits et des services au-delà de leurs attentes.
Un bon service clients est réalisable, même si cela prend du temps à réaliser.
"Il est sur le point de supprimer les prestations qui nuisent à notre façon. Il est extrêmement important parce que sans un bon service, vos clients ne seront pas satisfaits et il se traduira par la perte de vos clients. Si vous prenez l'impulsion d'une situation qui a mal tourné, vous pouvez transformer une situation mal à l'aise à un bilan positif. Il est beaucoup plus facile à dire qu'à faire, mais il est très possible.
Si vous encouragez vos clients de vous raconter toute l'histoire de la raison pour laquelle le service ou le produit n'a pas été fonctionnent efficacement, leur faire savoir que vous prendrez le temps de se concentrer sur ces questions et de venir à une entente. Si vous offrez à remplacer le produit, offrir de diviser le coût de remplacement d'un ou envoyer le produit au fabricant pour savoir quel est le problème et ensuite prendre une décision.
Si votre client voit que vous prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème, votre client sera très probablement gagner plus de loyauté envers vous qu'avant le problème est survenu.
En termes de service à la clientèle, de nombreux types de situations peuvent produire en raison de la satisfaction ou d'insatisfaction. Après un incident se produit, il est important de comprendre exactement quand et pourquoi un client devrait quitter.
La principale raison pour eux de quitter