Pour un exemple, dans un restaurant, si elles reçoivent un mauvais service, mais la nourriture est bonne, ils ne seront probablement pas revenir à cause du service. Si la nourriture est correcte et le service est excellent, les clients vont grandir le respect dans ce restaurant et deviennent fidèles. Quand il vient au service, il est plus de la moitié de la raison pour laquelle les gens reviennent pour obtenir plus. Une fois de plus, si le service à la clientèle est bon alors que le produit est correct, ils reviendront.
Si le service à la clientèle est mauvais, mais le produit était bon, ils ne seront probablement pas revenir.
Ces enquêtes ne sont pas toujours exactes en particulier puisque les gens sont partialité. Si ils savent que le personnel de cette société alors ils seront très probablement mis dans un bon mot pour eux. Les enquêtes sont faussés et même si elle est un bon outil, vous ne pouvez pas compter sur eux pour obtenir des informations précises.
Vous voulez savoir ce que les mesures à prendre avant que cela arrive réellement. Pour un exemple, si vous avez une grande entreprise, il est important pour vous d'avoir un département qui traite avec les relations publiques, les médias. Si un incident ou une rumeur arrive sur votre entreprise, vous souhaitez répondre à cette réaction aussi vite que possible. Si vous ne réagissez pas, pui