Autre que le sens commun, l'intuition, et l'intention, il est important que les employés comprennent que "bon service client est anticipe quand un client sera malheureux et les satisfaire avant qu'ils ne se plaignent" (Moltz 17).
1. «Customer Value Calcul", je l'aurais eu les calculs établis dans un facile format. Chaque section avait un exemple, mais il était encore confus
.
2.
Je l'aurais changé le format à l'extérieur de l'ouvrage ainsi que les icônes sur de nombreuses pages dans le livre. Je ne pense pas qu'il est nécessaire d'avoir une icône sur un certain nombre de pages, car il peut détourner l'attention des lecteurs de comprendre clairement la matière.
3. Le livre explique chaque petit détail sur le service à la clientèle comme il se doit. Bien que, plus d'informations sur la façon de traiter un client en colère serait plus utile
1.
La possibilité de satisfaire un client. Je pensais qu'il était possible de satisfaire chaque client, mais il est pas. Les gens ont chacun un comportement unique afin qu'ils interprètent produits et services différemment.
2. Un manifeste est une déclaration publique de tout ce que vous comptez faire pour votre client pour faire de votre relation d'affaires mutuellement satisfaisante et à les faire revenir . Un manifeste doit être efficace, une action et crédible.
Alors que faites-vous pas comme un produit, il peut être couronnée de succès pour les autres en étant persistant avec les attentes du client de réunion.
3. enquêtes volontaires sont biaisés parce qu'il ya des gens qui sont passionnés par ce que l'entreprise vend ou sert, certaines personnes peuvent connaître quelqu'un qui fait partie du personnel, etc. Ces enquêtes volontaires ne sont pas aussi fiables que certaines personnes peuvent penser.