t l'action pour offrir un service à la clientèle dans un monde de libre-service. Attitude prend des décisions avec l'intention délibérée d'aider un prospect ou un client se sentent plus satisfaits. Action prend des mesures pour créer l'expérience parfaite de service à la clientèle du point de vue du client. Demandez-vous, que voudriez-vous si vous étiez votre propre client?
9. Ne laissez pas vos émotions voiture rien d'irréfléchi qui pourrait nuire à votre entreprise à court ou à long terme.
Débrayage d'un client qui représente une valeur économique importante pour votre entreprise nécessite beaucoup de planification et de finesses comme il a fallu pour développer ce client en premier lieu.
10. Un bon service clients est réalisable, mais comme tout le reste dans les affaires , il ne se passe pas comme par magie nuit. Il est d'éliminer les croyances qui nuisent à notre façon. Il est dans l'ADN de votre entreprise en étant en mesure d'exprimer à tous les employés de la relation entre le profit et service à la clientèle.
Résumé complet de BAM!
Le Mythe Busters
- "Le client" est une seule chose ou entité.
- Tout le monde est un individu unique. Puisque tout le monde a une opinion différente sur les choses et ces opinions peuvent varier, rend plus difficile pour les entreprises afin de déterminer si elles doivent ou non mettre en œuvre leurs services ou produits.
- "Le client a toujours raison "
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Comme il n'y a pas une telle entité comme« le client », il est évident qu'ils sont des êtres humains et ils seront à la fois raison et tort.
Personne ne sait l'acheteur ainsi que l'acheteur fait.
- "Le client a toujours tort"
- Pour un agent ou de l'entreprise afin de déterminer quel service ou le produit de leur client besoins, ne sont pas axées sur les désirs et les besoins de leurs clients. Chaque client a leur propre point de vue. Donc, cette action va conduire leurs clients à être insatisfaits et éventuellement perdre l'entreprise de leur client.
- "Service à la clientèle est d'avoir des produits de qualité"
- Dans une certaine mesure mais même les meilleurs produits se décomposent et ont besoin d'être réparé. Le service clientèle est de fournir un produit ou un service pour un client avant la vente, lors de la vente, et après la vente. Il est important de penser à service à la clientèle comme une caractéristique.
- "Service à la cli
