Sommaire et revue des B-A-M! (Bust A Mythe) par Barry J. Moltz et Mary Jane Grinstead

après un incident, donnera à votre rétroaction de l'entreprise sur ce que vos clients 'considèrent erreurs "incurables". Après un épisode positif, le bouche-à-bouche sera très probablement promouvoir votre entreprise et générer de nouveaux clients.

Les dix points gestionnaires doivent connaître d'

BAM!

1. Il est impossible de satisfaire tous les clients tout le temps. Différents clients réagissent à la même situation et le même service différemment.

Le même client peut réagir à la même action et l'attitude un jour différent différemment de la façon qu'il ou elle a réagi le jour avant

2. "Le client" est pas toujours droite ou toujours tort. il n'y a aucune entité comme «le client» et aucune personne est toujours droite ou toujours tort.

3. Afin de voir comment vous faites vraiment, les entreprises doivent avoir une façon plus systématique pour mesurer service à la clientèle. Il doit être enracinée dans le processus de plusieurs étapes, pas boulonné.

4.

Service à la clientèle est définie par le degré de satisfaction ou d'insatisfaction des clients de la société se sentent à chaque moment de chaque interaction avec la société et dans le temps. Donc, un excellent service à la clientèle est d'anticiper quand un client sera malheureux et les satisfaire avant qu'ils se plaignent.

5. Si le produit est une marchandise et peut être acheté ou reçu partout, les clients peuvent considérer seulement le prix. Les meilleurs produits dans le monde ont également un excellent service client associé avec eux.

Même les bons produits se décomposent et doivent être entretenus et retournés.

6. éthique, la fierté et l'altruisme sont autant de raisons pour fournir un service à la clientèle. Ces normes inévitablement tomber lorsque l'entreprise ne dispose pas de suffisamment de liquidités pour soutenir les normes élevées. Service à la clientèle pour certaines entreprises souffre également pendant les périodes économiques difficiles comme ils commencent à couper dans les services pour survivre.

7.

prospects et clients obtiennent de définir si le service à la clientèle de l'entreprise est bonne ou mauvaise. Cette évaluation va être calibré par le sentiment du client de satisfaction. Le service clientèle est comme les événements actuels. Il est toujours pertinent et peu importe combien vous pensez que vous savez à ce sujet, il ya toujours quelque chose de plus à découvrir.

8. Il prend l'attitude e