Sommaire et revue des B-A-M! (Bust A Mythe) par Barry J. Moltz et Mary Jane Grinstead
entèle est tout simplement le bon sens"
Le service client est confus parce que les mythes ont grandi pour devenir une partie de tromper l'attitude des gens envers certaines situations. Un bon service à la clientèle est le bon sens parce que les clients, nous considérons les produits ou services que nous aimons sont mieux que les produits ou services d'autres personnes comme.
"Le terme" service à la clientèle »signifie la même chose à tout le monde"
Un représentant des ventes peut penser qu'il /elle a exécuté les activités avec une perspective de la bonne façon. Pas très nombreux employés se rendent compte que certaines choses qu'ils font, ne sont pas exactes. Par conséquent, ils ne peuvent pas réaliser ce qu'ils ont réalisé de mal à moins qu'ils ne perdent plus un nombre moyen de ventes ou de recevoir des commentaires d'un responsable d'une approche sélective.
- «L'éthique, la fierté et l'altruisme sont autant de raisons pour fournir un service à la clientèle "
- Les entreprises estiment qu'ils devraient donner à leurs clients le service le plus loin possible, car il est éthique, honnête et la bonne chose à faire (Moltz 9).
- En réalité , les normes élevées qui finira par tomber en raison de dépenser plus de temps et d'argent sur les ressources nécessaires ou que des raisons économiques.
- "Si vous apprenez à mettre en place avec vos clients, entreprise sera grand ! "
- Certains croient que les clients sont une perte de temps, pas important, pas efficace, pas la peine de leur effort pour atteindre pour leur entreprise. Les employés doivent se rendre compte que les clients sont la raison pour laquelle ils ont un emploi. Sans leurs clients, leur entreprise ne serait pas en mesure de survivre.
- En réalité, nous aimons passer moins de temps sur nos clients, mais pour nous de garder notre travail, nous avons pour aider à maintenir, sinon, améliorer notre affaires.
- La plus petite quantité d'efforts que nous mettons dans nos clients, l'
- moins de chance, nous serons en mesure de recevoir leur entreprise. Grâce à la gestion du temps, nous allons être au courant de la façon dont beaucoup de temps nous devrions dépenser pour chaque client.
- Il est impossible de connaître chaque client.
- "Prendre soin de clients que vous avez est plus important que obtenir de nouveaux clients ". Cela est vrai, quand vous gagnez la fidélité des clients, vous
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