Sommaire et revue des B-A-M! (Bust A Mythe) par Barry J. Moltz et Mary Jane Grinstead
continuer à recevoir leur entreprise par rapport à quelqu'un de vous donner leur entreprise juste une fois et une seule fois.
- "clients mécontents racontent leurs histoires à plus de personnes que les clients heureux font "
- Il est important d'obtenir les deux parties d'avoir des extrémités ouvertes de communication avec vous. Offrez à vos clients, car la cohérence est la clé.
- Si la communication est ouverte et ils ne sont pas satisfaits d'un produit, vous découvrirez.
Nous espérons que vous trouverez avant qu'il arrive à une autre personne à l'extérieur de la boutique.
- bouche à oreille négatif ne affecter les affaires de personnes. Voilà pourquoi il est essentiellement important pour les employés ainsi que les gestionnaires de poser des questions d'approfondissement à chercher de la rétroaction. Sans commentaires, vous ne devrez pas une avance sur ce qui doit être résolu.
- "clients mécontents sont une partie de faire des affaires.
Si vous gérez une plainte d'un client bien, le client offensé va tourner autour et être un client encore plus fidèle "
- service à la clientèle Tie aux recettes et aux bénéfices.
- Un soutien proactif est pratiquement importante.
- Les programmes de fidélisation de travailler efficacement.
- Vous devriez même envisager les petits problèmes.
- Ne soyez pas prêt à prendre un risque, car le bouche à oreille peut faire de nombreuses quantités de dommages.
- "Les clients ne se soucient pas de grand service.
Ils veulent juste le prix le plus bas possible "
- Les entreprises qui croient en ce mythe manquent engagement qui donne une raison pour les clients de ne pas leur faire confiance.
- Les clients comprennent des produits de qualité ne seront probablement pas venir dans la bas prix possible.
- Les clients ne recherchent des produits de qualité, la valeur bon service et préfèrent payer à un faible coût.
- Les clients se soucient des produits et services qu'ils achètent.
- «Les clients ne peuvent pas s'attendre à une entreprise de fixer toutes les plaintes pendant la nuit". Pour résoudre un problème correctement, les entreprises doivent prendre le temps d'écouter le problème, comprendre exactement quel est le problème et comprendre de multiples façons de le corriger la façon dont il devrait être fixé. Les clients doivent se rendre compte que si l'entreprise va résoudre le
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