Une étude sur la Citibank (Partie 1)

atique quand il n'y a pas d'activité pendant 5 minutes. Citibank se terminera session sécurisée de services de paiement en ligne Bill Citibank du client afin de protéger contre les accès non autorisés. Par conséquent, Citibank avait fourni une sécurité renforcée pour protéger leurs clients afin d'assurer la sauvegarde de l'information financière des clients

.

Enfin, Citibank avons des offres variabilité des services pour servir le besoin et veulent de ses clients. Variabilité des services capables de servir la clientèle de différence qui leur convient.

Pour, par exemple, 11 types de cartes de crédit des services, des prêts, des dépôts, des services d'investissement, d'assurance, de services de gestion financière.

3.2 Faiblesses

Toutefois, Citibank a aussi leurs propres faiblesses telles que la fonction de perte des distributeurs automatiques de billets et la qualité du service. Pour les distributeurs automatiques de billets, parfois, les machines seront fonctions de perte. Ensuite, les clients ne peuvent pas faire une transaction à travers les machines.

Elle rendra les clients sont confrontés à souffrir si les clients sont d'urgent à faire la transaction en dehors des heures de bureau puisque les machines jouent un rôle important de l'accès 24 heures sur le compte.

En outre, la qualité de service de Citibank est faible si comparer à la Banque publique. En fait, le service signifie que l'évaluation de la qualité est faite au cours du processus de prestation de services. Lorsque les clients font la transaction en Citibank, ils doivent attendre longtemps puisque la requête des employés est très lent.

Si les clients sont confrontés à propos de la transaction est temps urgent et course à faire. En outre, les employés donnent aussi l'attitude impolie envers les clients. Ensuite, ce type de service aura une incidence sur l'image de l'entreprise.

Enfin, Citibank (2009) annoncer leur nouvelle succursale à Klang, Damansara Perdana, Bukit Tengah, et Puchong. Mais le total des branches disponibles en Malaisie ne pas plus de 10 branches (quatre nouvelles succursales et trois branches existantes). Il n'a pas été assez étendre la couverture de leur réseau en Malaisie.

Difficulté d'accès aux branches Citibank (problème de lointain) ne sera pas un bon facteur pour encourager les clients potentiels de choisir la Citibank à leurs activités bancaires quotidiennes.

3.3 Opportunités

Pour l'analyse d'opportunité, Citi