Aujourd'hui, les banques ont étant l'adaptation et la mise en œuvre des stratégies pour profiter des opportunités et aussi tenter de remédier aux menaces dues aux changements technologiques. Les opportunités sont identifiées telles que l'utilisation de la technologie afin de renforcer les niveaux de service à la clientèle, augmenter les coûts de commutation de la clientèle et d'élargir la portée géographique.
Dans ce cas, les banques en œuvre des stratégies en fournissant de nouvelles formes de prestation de services et l'interface client en utilisant l'Internet pour améliorer l'intimité des clients. Les menaces étaient la désintégration, la cannibalisation des canaux de distribution existants, risque de standardisation sur la plate-forme technologique de mal et l'incapacité à suivre le rythme de l'évolution technologique.
Dans ce cas, les banques doivent appliquer les technologies qui offrent une valeur sous la forme d'informations droit, au bon moment et livrés dans le droit des médias au juste prix.
2.2 L'environnement concurrentiel de l'industrie bancaire en Malaisie ( Citibank en Malaisie)
Citibank a été exploitée en Malaisie depuis 1959 et a été la première banque américaine à ouvrir après notre pays a obtenu son indépendance de la domination coloniale en 1957.
Localement incorporé en 1994, avec sevenbranches à Kuala Lumpur, Penang, Bukit Tengah (Penang), Puchong, Klang, Damansara Perdana et Johor Bahru.
Avec seulement sept branches, Citi est un acteur de premier plan dans l'espace de carte de crédit de la Malaisie, qui détient 20% de part de marché dans l'utilisation de la carte de crédit, un des trois meilleurs joueurs de l'industrie de la gestion de patrimoine, et tenant à la position de numéro un pour la gestion de la trésorerie, des valeurs mobilières et du Commerce.
Malgré l'environnement économique difficile, Citi a fait d'importantes contributions à l'industrie et est bien positionnée en face des tendances mondiales. Citibank est la seule banque étrangère à être notée AAA par l'agence de notation en Malaisie pendant huit années consécutives
.
Ce succès découle de l'expertise de son équipe de direction expérimentée, qui adhèrent aux meilleures pratiques locales et globales, axées client- des stratégies et des normes internes strictes.
Ensemble, ces facteurs ont permis à Citibank pour maintenir et r