Selon la société de recherche basée à New York, Jupiter Communications, plus de 90% des acheteurs en ligne veulent une sorte d'interaction humaine pendant qu'ils magasinent. Lorsque les consommateurs potentiels ne peuvent pas goûter, tester, toucher, sentir, ou regarder un produit en fonctionnement avant de l'acheter, leur sens de l'augmentation du risque d'achat.
Par conséquent, il est important d'avoir une personne réelle assister à votre discussion, quelqu'un qui peut totalement se concentrer sur ce visiteur particulier, fournir les informations les plus précises concernant le produit ou service. Interactions et le temps question-réponse appropriée politesse et de savoir-vivre, personnalisé, le visiteur se sente à l'aise, fait lui /elle se sente important et non pas comme juste un autre chat.4.) Quand une expérience de service à la clientèle de chat positif se produit, l'intention d'achat augmente.
Selon le Wall Street Journal, une fois installé, les sites commerciaux Web qui ajoutent le chat signaler également plus élevés chiffres par ordre de vente. Mobile détaillant de la technologie iGo.com ajouté chat en direct sur son site il ya un an. Depuis lors, la, société Reno, au Nevada. A vu sa vente moyen de tirer plus de 50% à 168 $ à partir de 108 $. Ken Hawk, le fondateur et chef de la direction de lentreprise, dit l'augmentation provient de commandes plus remplis et ajouter-sur les ventes que ses représentants du service clientèle sont en mesure de proposer à l'users.
Share ExperienceHaving dit cela, dans mon expérience, Nveevos Next Generation Service à la clientèle est l'un des meilleurs, la plupart des services complets et fiables sur le marché. Nveevo combine habilement l'un des meilleurs logiciels de Chat disponible en Amérique du Nord, grâce à son partenariat avec le site vivant, avec le savoir-faire technique de son équipe de mise en œuvre. Ajoutez à cela l'empathie, la connaissance et de tact humain de