La troisième idée importante qui guide les employés de Wal-Mart est qu'ils ne doivent jamais être satisfaits de ce qu'ils ont déjà accompli, mais ils doivent toujours élargir leurs limites et nous nous efforçons d'atteindre l'excellence. Cette passion pour l'amélioration continue o servir leurs clients le meilleur tout en économisant de l'argent (3 Croyances et valeurs de base, sd) chapeau, le service client est profondément ancrée dans la culture de l'entreprise, comme on peut le voir à partir de l'une des nombreuses règles de Sam Walton qu'ils suivent encore aujourd'hui, appelés à la Règle '10 pieds ».
Selon cette règle, associés doivent engager que chaque fois qu'ils viennent dans les 10 pieds d'un client, ils seraient les regarder dans les yeux, les saluer et leur demander si elles ont besoin d'aide. Beaucoup de règles de service à la clientèle semblables qui sont suivies dans l'entreprise aide à former une culture qui se construit autour de la clientèle qui aide l'entreprise à atteindre sa stratégie à long terme (article 1o de Foot, sd)
diversité organisationnelle - De la fin Wal Mart a pris beaucoup de mesures pour encourager et d'augmenter la diversité des employés dans l'organisation avec ses pratiques pro de la diversité.
En tant qu'organisation il dit qu'il valorise la diversité et favorise un environnement de travail qui enrichit les expériences personnelles et professionnelles de nos collaborateurs, favorise l'excellence, et cultive la croissance personnelle et intellectuelle de l'ensemble de la population associé. Wal-Mart prévoit de la diversité comme ils se sentent une entreprise mondiale comme eux a besoin d'avoir des employés provenant de divers milieux et de cultures à comprendre mieux la clientèle et d'exploiter une opération globale de succès.
Par conséquent au niveau de la gestion, les associés et aussi les fournisseurs, Wal-Mart essaie de créer un milieu de travail diversif