Lors de l'exécution d'une entreprise ou en général de travailler avec les clients, vous devez savoir sur les dimensions de la qualité de service. Parce que sachant cela, vous êtes plus susceptibles d'obtenir la répétition et les clients fidèles à votre entreprise, qui est ce que la plupart des hommes d'affaires veulent, d'augmenter les recettes et de maximiser entreprise. Le service est seulement une partie du mix marketing, mais une partie très importante à la fois de la 4 et 7 P.
Il ya 5 dimensions de la qualité de service avec chacun leur ajout à faire de la qualité du service que vous offrez à votre plus de clients unique et satisfaisante
La première dimension est tangibles;.. Tangible définit l'apparence des installations physiques et ses environs, l'équipement, du personnel et de la cause de la façon de communiquer
La dimension tangible créent la première impression de la main qui les clients obtiennent et pourraient à l'avenir se rapportent à votre entreprise.
Vous voulez que la première impression de la main que vos clients obtiennent d'être une grande image ils se combinent avec quelque chose de positif comme la qualité de l'argent dépensé. Ne vous attendez pas à donner une bonne impression de première main si vous rencontrez une société de logiciels développement de leurs produits sur de vieux ordinateurs avec les anciennes versions de logiciels. Tout simplement parce que le secteur des logiciels va tellement vite que vous devez suivre le développement de la technologie.
Ils se rappelleront également comment ils où accueillis quand ils sont arrivés pour la première réunion et ils se rappelleront certainement également les environs, comme l'air frais dans les locaux de la lumière plutôt que l'air lourd dans les chambres sombres
La seconde dimension est la fiabilité;. Fiabilité définit la capacité de la société à exécuter et de terminer le service promis, la qualité, précision et en temps.
La fiabilité est tout aussi importante que la première impression de la main, parce que chaque client veut savoir que leur fournisseur de ce qu'il Peut être sont fiables et donnent le service convenu, y compris une grande qualité dans les délais impartis, sans compromis sur la qualité
Troisième dimension est Réactivité;. Réactivité définit la volonté de l'entreprise pour aider ses clients et de lui donner un bon, rapide et un service de qualité.
Comme toutes les autres dimensions réactivité est