7. Gestion n'a pas de procédure de vente incitative systématisée en place pour mettre à niveau les deux clients nouveaux et existants à une vente plus large. Résultat? Faible volume des ventes et des profits plus faibles que le contraire pourrait être obtenu.
De manière surprenante, les entreprises I ont observé ce marché directement aux consommateurs, tels que les entreprises de vente par correspondance, ont tendance à être incroyablement pauvres à des communications téléphoniques et de vente incitative.
Eh bien gérées et correctement formés de personnes de service à la clientèle peuvent ajouter 30% -60% du volume des ventes ajoutée sans aucune augmentation dans le marketing ou les frais administratifs. Votre seul coût est le coût des marchandises vendues. Le meilleur de tous, vos clients sont les bénéficiaires de plus de valeur et de la variété pour leur argent. Tout le monde gagne.
Mais voici où cela devient vraiment intéressant. Vos ventes brutes seront beaucoup plus élevés. Mais votre bénéfice net augmentera par un énorme multiple.
Je l'ai aidé les entreprises à atteindre d'énormes augmentations dans leur résultat net tout en apprenant des techniques efficaces et professionnelles téléphoniques. Il est pas inhabituel pour augmenter les profits autant que 5 ou même 10 fois!
communications téléphoniques efficaces et incitative sont les principales raisons de l'énorme succès de mes propres entreprises. Mes clients pour qui je conduis la formation de leurs représentants du service à la clientèle ont connu des résultats similaires
Solution:.
Élaborer une stratégie qui comprend les éléments suivants:
A. Créer un plan de rémunération incitative pour votre service à la clientèle représentants (CSR) basées sur les ventes ajouté. En fonction de vos marges de profit, cela peut être par exemple de 5% à 10% des ventes supplémentaires.
B. Exécuter un quotidien spécial offert comme un «ajout» qui offre une grande valeur pour le client. Par exemple, vous pouvez offrir un nouveau produit à moitié prix
C. Préparez un script verbatim sur la façon de présenter la spéciale
Astuce:.. Le prix de vente.
Votre offre spéciale ne doit pas dépasser 30% de votre commande moyenne. Cela rend la décision d'accepter l'un un spécial facile.
D. Fournir votre CSR avec une formation de base de téléphone. Cela devrait inclure les principes de l'écoute acti