La plupart des - en particulier dans les entreprises de services - clients précédents existants et est important pour trois raisons:
Est notre bon service assez? Avons-nous les traiter équitablement et plus ou sommes-nous seulement juste correct ». Si le produit répond à leurs attentes? Est-ce une bonne valeur pour l'argent? Et ainsi de suite
La plupart des clients ne utilisent pas pour répondre à la base de données de clients existants, et en ne faisant , perdus ou sur une source de nouvelles affaires potentiel rentable. Beaucoup reçoivent références - dont ils sont reconnaissants - mais il est non pas parce qu'ils sont activement à la recherche de références, ou avoir une stratégie en place pour le lui demander. Voici comment faire pour maximiser la valeur de votre bien le plus précieux: plaisir à vos clients Toute personne avec un demi-cerveau peut satisfaire le client.
Mais seulement si vous êtes constamment plaire à leurs clients va revenir. devraient s'efforcer de dépasser les attentes des clients dans toutes les interactions qu'ils ont. Pour ce faire, de manière cohérente, et aura un client pour la vie. Par exemple, un client fidèle pense pourrait bénéficier de la lecture une partie de votre livre ou un article que vous avez écrit? Surprenez-les et faites un don. Bien sûr, il pouvait dire: «Je vais vous donner quarante pour cent de réduction." Sacrifier l'argent. Offrez à vos clients une raison de rester et de dépenser des milliers de dollars la place.
Personnalisation, et la personnalisation "Nous entrons dans une ère où l'on taille ne correspond plus du tout ou même quelques-uns, nous entrons dans une ère où l'on taille correspond à l'un .. Il est très personnalisé, centrée sur le client, orient