Gronroos qui était un spécialiste de la commercialisation a décrit comme processus marketing interactif dans lequel des moments de vérité se produisent. Le défi de la gestion des processus est d'améliorer moment de truth.As, le PS 7 commercialisation de services deviennent l'offre de marketing de l'organisation pour le marché cible. Le mix marketing vise à réaliser sept objectifs distinctifs.
Ils sont l'offre correspondant aux besoins des consommateurs et veut, les attentes de qualité des consommateurs, les consommateurs, les perceptions des consommateurs satisfactions consommateurs relation et le bien-être des consommateurs et de protection. La nature dynamique du marché cible dans tous les sept domaines différents offrent des défis à l'organisation de marketing. Comme, les entreprises de services ne peuvent réussir que lorsque les éléments du marketing mix et dynamiques et adaptables aux changements du marché environment.
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