Informations sur les centres d'appels Appel Center

ability.The éprouvent un client obtient et les résultats d'une entreprise réalise sur un appel donné sont presque totalement dépendants de la qualité de l'agent de répondre à cet appel. Les centres d'appels commencent à résoudre ce problème en utilisant des solutions vocales assistés par un agent de normaliser le processus tous les agents utilisent. Anton et Phelps ont fourni une analyse détaillée la façon de mener l'évaluation de la performance de l'entreprise, tandis que d'autres utilisent diverses technologies scientifiques pour faire le jobs.

In certains cas, il peut y avoir trois ou plusieurs niveaux de personnel de soutien. Si un appelant nécessite plus d'aide, l'appelant est transmis au troisième niveau de soutien; typiquement le troisième niveau de support est formé par les ingénieurs de produits /développeurs ou hautement qualifiés du personnel de soutien technique du produit. Une alternative au logement à tous les agents dans une installation centrale est d'utiliser des agents distants. Ces agents travaillent de chez eux et utilisent les technologies Internet pour agents connect.

Temporary qui sont appelés si la demande augmente plus rapidement que prévu, centres d'appels virtuels sont créés en utilisant de nombreux petits centres dans des endroits différents et en les reliant à un another.There sont deux méthodes utilisées pour acheminer le trafic autour de centres d'appels, de pré-livraison et post-livraison. Pré-livraison implique l'utilisation d'un commutateur externe pour acheminer les appels vers le centre approprié et après l'accouchement permet de centres d'appels pour acheminer un appel qu'ils ont reçu à un autre centre d'appels.