De plus en plus, les voix et données dans les voies du centre sont liés par un ensemble de nouvelles technologies appelées Couplage Téléphonie-Informatique représentant clientèle (CTI) .Un est une personne qui représente une communauté qui a l'intention d'acheter un produit. Le terme est le plus souvent appliquée à un représentant d'une entreprise qui travaille en étroite collaboration avec un producteur ou développeur pour clarifier les spécifications pour un produit ou service. Le terme est utilisé en génie logiciel; en particulier dans la méthodologie de développement Extreme Programming.
The téléphone est un appareil de télécommunications qui est utilisé pour transmettre et recevoir son (le plus souvent la parole), généralement deux personnes converser mais parfois trois ou plus. Il est l'un des appareils ménagers les plus courants dans le monde d'aujourd'hui. La plupart des téléphones fonctionnent grâce à la transmission des signaux électriques sur un réseau téléphonique complexe qui permet à pratiquement tout utilisateur de téléphone pour communiquer avec presque tout le monde le personnel du centre d'appels sont souvent organisés dans un système de support multi-niveaux pour un traitement plus efficace des appels.
Le premier niveau dans un tel modèle se compose d'opérateurs, qui dirigent les enquêtes vers le service approprié et fournir des informations générales de répertoire. Si un appelant nécessite plus d'aide, l'appel est transféré vers le deuxième niveau, où la plupart des problèmes peuvent être résolus. Web Callback est une technologie où une personne peut entrer son numéro de téléphone dans un formulaire sur un site web.
La société qui possède ce site Web recevra alors la demande de rappel Web et un agent de centre d'appel va appeler la personne qui fait la demande de retour sur le nombre ils sont entrés. Le net-net de ces préoccupations est que les centres d'appels comme un processus d'entreprise présentent des niveaux stratosphériques de vari