Le moment de Truth

choix "Moi, le client /la raison vous avez un emploi:". Bon, pouvez-vous juste dévier de "procédure" et de voir si la navette peut venir me chercher huit heures à partir de maintenant? "Concierge:« Je peut vous donner le nombre et que vous pouvez appeler. "Je appelé Super Shuttle et le représentant dit," Bien sûr, le fourgon bleu royal vous rencontrer à l'avant à exactement 4h30.

"Voyez comment facile qui était? Pourquoi ne put pas ? concierge vient de décrocher le téléphone et vérifiez Voici ce que le concierge aurait dû dire à ma demande pour une navette: "Mme Or, généralement Super Shuttle exige un préavis de 24 heures, mais je verrai ce que je peux faire. Si je ne peux pas organiser le transport avec la navette, nous pouvons vous rendre à l'aéroport en taxi ou en voiture privée. Permettez-moi de vérifier cela et je vous rappelle tout de suite.

"Cette réponse aurait été le moment de vérité un moment de médiocrité et peut-être que je aurait considéré un autre séjour à l'hôtel. Mais mon moment était Misery et non seulement je vais ne reviendra pas, mais comme chaque client, je vais écart négatif publicité bouche-à-oreille A Moment of Misery est créé chaque fois que vous:.

* dire à un client «non» sans d'abord leur dire ce que vous pouvez faire * la politique de soumission * Fail au suivi /suivre à travers * Faire le client dire et redire son histoire avec les transferts inutiles * répondre à des plaintes avec un style accusateur ou demande de renseignements * Refuser de prendre la responsabilité pour les problèmes * Fail de présenter des excuses aux clients * Parlez à un client qu'ils ont tort - même quand ils ont tort * Couper un client off * Vous obtenez seulement un moment de vérité avec les clients.

Qu'est-ce que ce sera?