Apportez tout le monde dans votre entreprise ensemble, et leur demander leur rétroaction. Quels outils pouvez-vous leur donner pour les aider à mieux servir vos clients? Leur permettre d'être franc au sujet de ce qu'ils considèrent comme les vulnérabilités et les points faibles.
Si il ya des fissures dans la fondation, vos clients remarqueront, donc soyez proactif et agressif à régler tous les problèmes et de veiller à ce que tout - de l'intégrité de vos produits et services à la qualité de l'interaction au jour le jour avec vos employés à la la résolution des problèmes ou des plaintes de vos clients - reflète un engagement inébranlable à offrir rien d'autre que la meilleure expérience possible
Alors que vous devriez toujours tendre à la perfection, toute organisation terme..
par les êtres humains vont inévitablement faire des erreurs humaines. Et en vérité, vos clients ne vous attendez pas à être infaillible à 100 pour cent du temps. Ils, cependant, ont besoin de savoir qu'ils peuvent compter sur vous pour la rendre droite.
Lorsque des problèmes surviennent, vous avez une réelle opportunité d'intensifier à la plaque. Soyez honnête, être humble, être excusé. Assurez-vous que vos actions montrent que l'erreur était honnête et que vous êtes sincère en voulant réparer le tort.
Si vous avez construit une réputation de qualité et de service, vos clients aura presque toujours prêt à pardonner un petit faux pas, car ils sauront qu'il est l'exception et non la règle. En fait, selon une récente étude Harris Interactive, 63 pour cent des répondants ont dit qu'ils retourneraient à une société après une expérience négative si elles ont reçu des excuses de suivi ou la correction d'une personne en charge.
Alors que vous ne pouvez pas toujours être parfait, vous pouvez toujours être honnête.
La transparence est la clé pour maintenir une base solide de confiance qui est la pierre angulaire de toute relation client à long terme.
Véritable fidélisation de la clientèle doit être gagné une seule interaction au la fois. Vous devez aborder chaque appel téléphonique, chaque e-mail et chaque rencontre personnelle comme une opportunité de vente, non pas parce que vous êtes constamment pousser autre chose en eux, mais parce que vous devez en permanence revendre vous-même et monter un dossier pour expliquer pourquoi vous êtes ce