gourou de la gestion Peter Drucker a dit une fois, la tâche principale de toute société est de «créer des clients." Nous sommes conscients que le processus de création d'entreprise est en fait un client à la satisfaction du client, et plaire au processus de client. Seule l'expérience personnelle d'achats à des clients au-delà de leurs attentes pour correspondre à la valeur de ou en relation avec eux être satisfaite avec le processus de création de clients pour être efficaces.
Malgré la création de la satisfaction du client est très important, mais chaque jour, nous entendons de plus que le taux de roulement de la clientèle de la société de croissance, l'augmentation des plaintes des clients et ainsi de suite. De nombreuses entreprises la satisfaction du client Création est clairement causé n'a pas accordé suffisamment d'attention.
Beaucoup d'entre eux croient même que pour attirer les clients, la mise en œuvre de la satisfaction client, service des ventes ou le service de marketing est juste la chose, si le département de marketing ou d'un département de marketing ne peuvent pas saisir le client, il ne peut montrer l'incompétence du personnel de vente. En fait, la satisfaction du client est un processus de commercialisation complète. Un lien dans les questions d'affaires de la chaîne (comme la qualité des produits, service, etc.), sont susceptibles de provoquer l'insatisfaction du client.
Enquête: service non satisfaction de la clientèle se traduira par 90% des clients quittent, les problèmes des clients sont résolus va entraîner la perte de clients de 89%; 95% des clients mécontents ne seront généralement pas se plaindre à eux, ils arrêtent juste d'acheter les 5% restants de clients sont souvent la situation sera grande difficulté, comme les appels à la loi, la divulgation aux médias. Et un client mécontent est souvent une moyenne de 9 récit personnel à l'expérience de magasinage désagréable, qui sera sur l'équipe de construction entreprises clientes destruction fatale.
En raison de l'insatisfaction du client peut entraîner des effets néfastes tant d'entreprises internationales ont pris insiste la poursuite de la pleine satisfaction du client comme première mission de l'entreprise, par exemple, l'Occident que la publicité les revendications de la société: «Quand vous étiez satisfait, nous ne serons jamais atteindra 100 .
% de satisfaction "Honda a déclaré:« La satisfaction de nos clients parce que l'une des raisons pour lesquelles nous ne sont pas he