Soyez proactif dans vos efforts de service clientèle et des contacts personnels avec vos clients au moins quelques fois par an.
Ne pas seulement asseoir et d'attendre pour eux de vous appeler, et ne présumez pas que si vous ne les entendre que tout est vif couleur pêche. Aller vers eux, demandent comment ils font, se sentent sur leur niveau de satisfaction avec vos produits ou services et d'être une caisse de résonance pour les questions, plaintes ou commentaires.
En prenant l'initiative, vous êtes la démonstration que leur valeur à votre entreprise va bien au-delà de leur signature sur un contrat.
Même en mile-a-minute d'aujourd'hui, au bilan tout- la demande mondiale de l'automatisation et de commodité, un simple fait reste inchangé: les gens veulent faire des affaires avec des gens
En conséquence, l'un des moyens les plus efficaces pour faire faire des affaires avec votre entreprise un plaisir à travers et à travers est. pour donner à vos clients une personne ponctuelle qui va prendre possession de veiller à ce que tous leurs besoins et préoccupation est abordée.
Il ya rien de plus aggravante à un client que d'être transmis d'une personne à l'autre quand ils essaient d'obtenir la réponse à une question ou la résolution d'un problème. Lorsque cela se produit, il est facile pour le client de se mettre en colère et déçus par ce qu'ils perçoivent comme une marque sans visage et simplement abandonner et aller ailleurs.
Cependant, vous pouvez les sauvegarder la peine de trouver un nouveau fournisseur tout en réparant simultanément la relation si avoir la structure de service à la clientèle droite en place.
Potentiellement traitent-rupture problèmes peuvent être facilement résolus quand il ya un véritable être humain compétent à l'autre bout du téléphone ou e-mail qui a un nom, un visage et une passion pour fournir une réponse rapide et utile.
Si vous êtes vraiment sérieux au sujet de cultiver des relations durables avec vos clients, service à la clientèle ne peut pas être relégué à un manuel de