Chaque personne au sein de votre organisation est en vente, et chacun d'entre eux est en service à la clientèle, aussi. Comme chef de la direction Tony Hsieh a dit à plusieurs reprises, Zappos est une entreprise de service qui arrive à vendre des chaussures.
De la réceptionniste à la réception pour le gars de niveau junior dans les coulisses de faire le travail que vos clients ne voient jamais le comptable qui génère les factures, chaque action et décision que ces personnes faire a un effet cumulatif dans la définition de votre marque.
La clé pour créer une culture de service qui imprègne tous les niveaux de votre organisation est l'autonomisation , ce qui signifie que vous avez besoin d'employés à qui vous pouvez confier ce niveau de responsabilité.
Prenez grand soin avec chaque décision d'embauche et de chercher des individus qui comprennent l'importance et la valeur de leur rôle dans l'élaboration de l'expérience de vos clients de votre marque. La plupart des gens peuvent être formés dans les nuances d'un rôle spécifique de l'emploi, mais il n'y a pas de programme d'orientation qui peuvent inculquer charisme et l'éthique de travail où il ne existe pas.
Passion est contagieuse.
Lorsque vos employés véritable projet enthousiasme pour leur travail et prennent possession de la fourniture du service de haut calibre, vos clients se sentent qu'ils sont plus que juste un numéro sur une feuille de calcul.
Si vous vous trouvez actualisant constamment vos produits ou services pour garder vos clients à revenir pour plus, vous leur apprendre à aimer votre marque basée uniquement sur le prix.
Coupons et les ventes offrir à vos clients un avantage ponctuel, et leur appréciation de ces concessions est aussi éphémère que la promotion lui-même.
Vos efforts de marketing devrait augmenter la valeur perçue de vos produits ou services, et non pas contre-dépouille leur. Plutôt que de sacrifier votre ligne de fond de la bobine dans les chineurs, pourquoi ne pas inciter vos meilleurs clients de continuer à faire qu'ils font déjà
L'élaboration d'un programme de récompenses de fidélisation de la clientèle - si elle est basée sur la longévité de leur relation avec vous, combien ils ont dépensé ou combien de références qu'ils ont envoyé à votre façon - est un excellen