Améliorez vos profits en calculant la valeur à vie d'un client

née ne? Combien perdez-vous sur la vie de la clientèle? Revenons à l'exemple Starbucks pour calculer les profits perdus. Supposons que le client typique fait une contribution de 50% aux frais généraux et les bénéfices. Nous utilisons ce pour cent et multiplions fois la première estimation des ventes de l'année. Nous avons dit plus tôt que le client typique serait dépenser 1000 $ par année. En multipliant 50% fois 1000 $, nous arrivons à une estimation de 500 $ par année. En d'autres termes, nous perdons 500 $ en contribution aux frais généraux et les bénéfices pour chaque client perdu.

Si nous perdons 10 clients à la concurrence, alors nous avons perdu 5000 $ en contribution aux frais généraux et les bénéfices. Ce nombre est obtenu en multipliant 10 fois les 500 $ par client. Aussi, si nous perdons 100 clients, alors les profits perdus deviennent 50.000 $ par an. De toute évidence, il est très coûteux de perdre un client pour quelque reason.What sur les profits perdus au cours de la durée de vie du client? Plus tôt dans notre discussion, nous avons utilisé vingt-cinq (25) ans que la durée de vie utile d'un client.

Nous aimerions multiplier le 500 $ par année en pertes de profits fois 25 ans, qui seraient 12 500 $ par year.In moi, de perdre 500 $ par année par client pour les vingt-cinq (25) ans est une perte substantielle de bénéfices. Et quand un client est perdue en raison de mauvais service client par un employé, il est presque inacceptable pour le propriétaire /gestion propriétaires team.Small d'affaires, des entrepreneurs à domicile et les propriétaires d'entreprises en ligne sont toujours à la recherche de moyens pour améliorer leurs bénéfices des entreprises.

En calculant la valeur à vie d'un nouveau client, le propriétaire /entrepreneur peut commencer à prendre de meilleures décisions sur les ventes et les activités de marketing, acquisition et la rétention en particulier la clientèle. Et je vais conclure cet article en demandant à un question.What est votre plan pour calculer la valeur de la durée de vie d'un nouveau client pour votre entreprise?