Article:? Qu'est-ce qu'un Help Desk

p de différents experts, les ressources en personnel utilisés dans le help desk, ou tout au moins dans le cadre de l'assistance, sont divisés en équipes. Il y aurait des gens dans le bureau d'aide qui sont point de contact unique (SPOC) et en fonction de ce genre de question qui est rapporté qu'ils soit de résoudre eux-mêmes ou l'envoyer à une autre équipe à résoudre. En ayant la structure bien définie temps passé dans le bureau d'aide pour chaque question sera optimisée et l'utilisateur devra attendre moins de temps pour que la question soit résolue.

Comme dans la plupart des fonctions, il est important d'avoir une type de logiciel pour stocker des informations. Un logiciel de help desk aidera le département informatique en garder la trace de tout le nécessaire pour être résolu, mais il sera également possible pour les utilisateurs de suivre les progrès de leurs problèmes signalés. La plupart des logiciels de help desk permettent également aux utilisateurs de signaler leurs problèmes directement dans le système.

De cette façon, ils ne pas avoir à attendre au téléphone et sont en mesure de joindre des captures d'écran et d'autres informations vitales facilement à partir de leur ordinateur.