Il ya aussi des possibilités d'externaliser votre service d'assistance interne. Cela peut parfois être très efficace à la fois financièrement ainsi que la façon dont les questions sont résolues efficacement en raison de processus et les compétences internes. Cela peut être considéré comme externe, mais est vraiment un help desk interne.
Tant le service d'assistance interne et externe doit utiliser un logiciel de help desk pour les aider à organiser ainsi que prioriser les différentes tâches et problèmes. Le logiciel comprend souvent un grand nombre de fonctionnalités pour les aider à être plus efficaces, tels que:
* la gestion d'émission
* La gestion du temps
* conseils
* Wiki ou un autre outil de gestion des connaissances
* flux de production automatique pour aider à accroître la qualité
* Base de données de ressources, les utilisateurs ainsi que le matériel et le logiciel qu'ils utilisent
* La connexion au système de téléphone
* Support de plusieurs équipes et basé sur les compétences de gestion
* Tchat liée aux questions
* portail externe pour les clients /utilisateurs
Depuis le help desk besoin de faire un travail de prévention aussi bien les tâches quotidiennes ne sont pas toujours à venir des utilisateurs.
Les tâches qui devraient être réalisés sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle sont rassemblés dans le logiciel de help desk et tournent automatiquement quand ils sont censés être travaillé. Ceci est une excellente fonctionnalité pour vous assurer que les tâches ne sont pas manquées. En faisant le travail de prévention du help desk fait en sorte que les utilisateurs connaissent le meilleur service possible à partir du service informatique et de l'environnement technique.
Une partie du travail de prévention est également relié à des systèmes de surveillance.
Par exemple, quand un disque sur un serveur est sur le point de manquer d'espace. Le système de surveillance permettra de déterminer qu'il n'y a que 10% d'espace libre à gauche et crée une tâche pour le bureau d'aide à libérer de l'espace pour que personne dans l'entreprise connaîtra des problèmes automatiquement.
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