Un Help Desk est une instance d'aider les gens ayant des problèmes liés à l'informatique. Le personnel du centre d'assistance sont des experts en soit spécifique ordinateur logiciel /matériel ou des problèmes communs liés à plusieurs domaines différents connectés à des ordinateurs.
Il ya une différence entre un Service Desk et un Help Desk en ce qu'un Service Desk est connecté à la norme appelée ITIL (bibliothèque d'infrastructure IT) ou ITSM (IT Service Management) qui est un ensemble de processus construits sur les meilleures pratiques recueillies auprès de différentes entreprises au cours de nombreuses années.
Un Help Desk est une instance qui est pas connecté à un processus spécifique mais fait de son mieux pour aider les gens dans les domaines d'expertise. La description du Service Desk suivra dans un autre article dans le «ce qui est» -SERIES.
Il ya 2 implémentations communes d'un service d'assistance.
aide interne bureau
Un service d'assistance disponible pour l'organisation interne est d'aider les employés d'une entreprise avec les problèmes liés à l'informatique.
Les problèmes peuvent être quelque chose de problèmes liés au matériel d'impliquer l'aide autour de la fonctionnalité du logiciel. Le bureau d'aide utilise généralement une sorte de logiciel de help desk pour soutenir les utilisateurs de la meilleure façon. Le logiciel de help desk garde la trace de toutes les questions pour vous assurer qu'ils sont résolus le plus rapidement possible. Habituellement, le temps de résoudre les problèmes est relié à une sorte de promesse entre le département informatique et le reste de l'organisation.
Il est fréquent que le help desk est responsable en aidant les installations avec de nouveaux ordinateurs et aussi le élimination des vieux équipements ainsi.
Depuis tous les problèmes ne sont pas possibles pour résoudre la distance, un service d'assistance a aussi des gens qui peuvent aller aux utilisateurs pour aider. Ces personnes sont dans de nombreux cas dits «coureurs».
Aide extérieure bureau
Une assistance extérieure est parfois disponibles pour aider les clients externes des questions autour de questions spécifiques pour un logiciel ou une fonction.
Ce peut être par exemple un bureau d'aide des services de soutien pour un fournisseur de logiciels. Le bureau d'aide serait de recueillir les problèmes des clients et essayer de les aider aussi vite que possible. Le servi