Les entreprises qui traitent beaucoup avec les clients et nécessitant 24/7 service pour les clients ont besoin d'un important service qualifié de help desk ou le soutien d'un bureau. Les zones centrales pour le soutien de l'utilisateur final sont Help Desks ou des bureaux de soutien, qui sont en mesure de satisfaire et dépasser les attentes des clients. Un bon logiciel de Help Desk en ligne peut être recherchée sur le marché de rationaliser votre soutien aux clients et aux employés avec leurs problèmes informatiques liés.
Vous trouverez d'autres solutions multiples et il peut être une cause de confusion. Qu'est-ce qu'un Help Desk ou Service Desk? Help Desk est une ressource d'information et d'assistance qui dépanne les problèmes par des ordinateurs ou des produits similaires. Sociétés fournissent souvent help desk soutien à leurs clients via un numéro sans frais, site web et /ou e-mail. Un Service Desk est définie comme une capacité informatique primaire demandé dans l'IT Service Management (ITSM) tel que défini par l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Il est destiné à fournir un point de contact unique ("SPOC") pour répondre aux besoins de communication des utilisateurs et des TI et de satisfaire à la fois client et fournisseur IT objectifs. (Tel que défini par Wikipedia) connaître les meilleures pratiques pour surveiller l'efficacité et la performance d'un Help Desk ou Service Desk? Il a été indiqué que vous ne pouvez pas assurer un help desk efficace si le soutien seul à la base d'utilisateurs sans fil. Les indicateurs clés tels que la résolution et la satisfaction doivent être identifiés et surveillés.
Il est beaucoup plus difficile de prendre des décisions éclairées pour une efficacité accrue sans ces mesures clés en place. Ci-dessous la liste des informations mentionnées va aider à établir l'efficacité et le suivi du rendement, qui sont bien nécessaires pour fournir des objectifs de performance et de reddition de comptes pour les missions que l'atteinte des objectifs.
Indicateurs clés de performance - de fixer des objectifs de performance et en attribuer la responsabilité de la réalisation des tâches et la capacité de suivre et de la performance de tendance, d'identifier, de diagnostiquer et corriger les problèmes de performance. Ci-dessous la liste des cinq touches mentionnées doivent être suivis pour la performance et la responsabilité la plus élevée: • Coût par appel ou contact (Fondation métrique) • Satisfaction de la cli