entèle (fondation métrique) • Première Résolution Taux Appel (FCR - le plus grand pilote de satisfaction du client) • Employé Satisfaction (ce qui est important pour le chiffre d'affaires inférieur, moins d'absentéisme, les temps de traitement inférieurs) • Globalement Help Desk /Service Desk /Call Center Performance L'utilisation de ces indicateurs clés de performance, vous ne serez pas mesurer seulement plus efficacement votre performance, mais vous permettra également à: Suivre les performances de votre système et de la tendance au cours de référence de temps votre performance contre vos pairs développer des actions pour améliorer la performance non seulement d'identifier les points forts, mais les faiblesses Identifier et comprendre les sous-jacents pilotes de lacunes de performance Établir des objectifs de performance pour les deux individus et l'ensemble du groupe dans son ensemble sans fil Help Desk /Service Desk Outsourcing sans fil Help Desk /Service Desk seront grandement déterminées par votre personnel et vos utilisateurs sans fil.
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