L'entrevue face à face: Évaluation de ce qui est dit, (et ne dit pas)

Maintenant, pensez à ce que la réponse à la question de service à la clientèle que je présentais plus tôt. Lorsque vous pensez vraiment la question réelle et la réponse, ce candidat ne m'a pas donné un sens de comment il serait effectivement gérer un appel à la clientèle. Il vient de répéter l'information qui était déjà sur son CV qui est qu'il possède une expérience avec les clients.

Sur la base de cette réponse, je ne ai pas une idée de comment le requérant aurait interagir avec le client sur la base de la réponse générique qu'il impliquait

Maintenant, jetez un oeil à la réponse suivante à la même question:.

"Miss Shaddock, je l'ai eu ce type d'expérience; Je suis habitué à décrire différents produits à des clients par téléphone. Voilà donc comment je gérer cette situation particulière.

Je voudrais les remercier pour les appels et les remercier de leur intérêt pour notre entreprise.

Je voudrais demander plus d'informations sur pourquoi ils sont à la recherche pour les micros et ce qu'ils seraient l'utilisation des microphones pour. Je puis répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir pour moi. Et puis je voudrais conclure la vente ou de les remercier de considérer notre produit. "

Comme vous pouvez recueillir de cette réponse particulière, vous auriez une bien meilleure idée de la façon dont ce candidat serait interagir avec le client .

Une erreur compréhensible que de nombreux gestionnaires font lors de l'entretien est de laisser le demandeur renforcer ce qui est déjà sur leur curriculum vitae au lieu de discuter vraiment ce que leur expérience réelle est dans un niveau plus profond de détail.

Alors, écoutez attentivement pour vous assurer que la personne interrogée est vraiment répondre à vos questions et ne pas faire des déclarations générales qui ne vous donne pas un sens de leur expérience ou comment ils pourraient gérer une situation.

Ne pas avoir peur de suivi avec le demandeur si elles ne sont pas répondu à votre question ou si vous ne comprenez pas leur réponse. Il est vraiment correct de dire quelque chose comme «Je ne pense pas que je bien compris votre réponse peut vous reformuler votre réponse?"

Ou vous pourriez dire «Laissez-moi poser la question différemment."

Rappelez-vous toujours, la clé ici est à l'écoute attentivement et faire en sorte que la personne a répondu à vos questions et vous comprenez leur e