Le service client est toujours important, d'autant plus dans une petite entreprise. Souvent, il peut être le seul facteur sur lequel une petite entreprise peut effectivement rivaliser avec une grande entreprise.
Il est souvent plus rentable d'essayer de conserver un client existant, que d'en acquérir une nouvelle. En effet, cela est vrai pour toutes les entreprises, et plus particulièrement pour une petite entreprise. Une petite entreprise doit essayer de ne pas seulement se rencontrer, mais dépasser les attentes d'un client de lui.
Cela peut être fait en faisant quelque chose, même un peu plus que ce qui est prévu - ce qui ravit souvent le client. Par exemple, lorsque je acheter goyaves de mon vendeur de fruits, il cite souvent un prix de 4 goyaves pour Rs. 10. Plusieurs fois, quand je fais faire l'achat, il jette dans un 5ème libre. Cette valeur de matériel supplémentaire, peut-être pas d'une grande inattendue, me ravit.
Mais, se délectant d'un client ne implique pas nécessairement, même en donnant toujours plus du produit - il pourrait être dans peu de livraison plus rapide, une certaine personnalisation, un petit service supplémentaire, ou même un mot agréable - tout ce qui va un peu (souvent même très peu) au-delà ce que le client attend. Très souvent, une petite entreprise peut tout simplement pas être en mesure de rivaliser avec ses grands concurrents dans de nombreux fronts tels que le prix, la marque, etc.
atteindre Dans de tels cas, il est ce «petit plus», qui peut être son seul avantage concurrentiel qui peut lui permettre pour résister à ses concurrents plus gros, plus débrouillards. Rappelez-vous, un client 'enchanté' est très précieux -. Il revient sans cesse .. et passer le mot sur sa joie