Faq d'un centre d'appels aux Philippines - Partie II

s gars? Eh bien, je pourrais vous dire que nous utilisons un dollar de 2 millions $, état du PBX d'art, et d'un composeur prédictif chargée complet qui ne nous coûte 2000 $ par siège - mais je vais vous dire que, en capitalisant sur la dernière ouverte logiciel de source (Asterisk) et la mise à niveau du code sur une période de plusieurs mois avec une équipe très talentueuse de développeurs, nous avons maintenant essentiellement la même chose. Quel type de taux d'attrition ne vous les gars ont? Cela dépend vraiment de la campagne que vous utilisez.

Si it'sinbound, les taux d'attrition chez Global Sky sont extrêmement faibles. Ces campagnes ont relativement peu de pression et agents philippins par leur nature même, adaptent le rôle de service à la clientèle comme un gant. Si elle est sortante, qui est une autre histoire. Il ya des choses que vous pouvez faire pour empêcher les taux d'attrition élevés comme avoir une sorte de programme de formation et de fidélisation de la clientèle dès le début. Si votre programme est très exigeant avec des attentes élevées cependant encore attendre à des taux d'attrition élevés.

Un point à noter cependant, les taux d'attrition ne sont pas aussi élevés qu'ils le sont dans des endroits comme les Etats-Unis, au Canada, en Australie ou au Royaume-Uni où demandeurs d'emploi qualifiés ont de nombreuses options. Aux Philippines pour une bonne personne de vente ou représentant du service à la clientèle, un travail de centre d'appel est le travail plus payant, vous trouverez donc quelques-uns des meilleurs vendeurs dans le pays qui travaillent dans les centres d'appels. Voulez-vous me facturer des États-Unis ou des Philippines? Nous pourrions vous facturer des deux endroits.

Nous sommes constituée au Delaware et avoir un compte bancaire américain pour les paiements faciles par virement bancaire. Nous avons aussi divers représentants des États-Unis disponible pour le paiement dans le début ainsi la manipulation. Nous allons avoir des comptes bancaires et represenatitives configuration en Australie et au Royaume-Uni peu de temps, ce qui rendra les paiements de ces pays plus commode. Une note sur la facturation - nous acceptons seulement les virements bancaires

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