L'industrie des centres d'appels a été présente sur le marché depuis de nombreuses années déjà et sa présence importante dans l'industrie a favorisé l'innovation et l'expansion dans l'industrie. Cela a entraîné des changements dans le marché, surtout maintenant que les entreprises sont constamment à la recherche de moyens sur la façon de mener leurs processus de façon transparente et plus efficace. Une partie de son innovation ainsi, est l'émergence et centres d'appels virtuels et son acceptation dans les processus de centre de contact ordinaire
Xerox.
(NYSE: XRX) société Affiliated Computer Services (ACS) a annoncé qu'elle a conclu une accord pour acquérir européen fournisseur de service à la clientèle Unamic /HCN. Ce sera la première fois ACS, qui possède des bureaux dans différents pays, dont les Philippines, est l'acquisition d'un centre de contact européen. Cette acquisition devrait renforcer les capacités mondiales de ACS, surtout que l'expertise de Unamic /HCN dans le domaine des centres de contacts étend à travers plusieurs langues comme le néerlandais, le français et le turc.
Les centres de contact ont également été expansion dans de nouveaux territoires tels que les Amériques latine. Récemment, Convergys (NYSE: CVG) a annoncé qu'elle a ouvert une nouvelle usine en Colombie. Ils ont choisi cet emplacement particulier en raison de ses diplômés de la réserve de talents des universités de premier ordre et les collèges, ainsi que leur caractère bilingue.
centres d'appels virtuels gagnent aussi une certaine popularité, même si elle peut ne pas être attrayante pour certaines entreprises parce que les centres d'appels virtuels signifient que les employés seraient travaillent à distance et certaines entreprises ne sont pas à l'aise d'avoir à surveiller les employés dispersés à travers le monde. Toutefois, selon ContactProfessional, centres de contact virtuels ont développé et attirent l'attention sur le marché. DataMonitor, une firme de recherche de marché, a indiqué que l'industrie a augmenté de 23 pour cent l'année précédente.
Cela pourrait refléter la demande croissante pour les centres de contacts virtuels. Le même article prévoit que le gouvernement des États-Unis a poussé pour ce genre de modèle de travail pour réduire le taux de chômage élevé du pays, permettant aux entreprises d'avoir accès à des employés qualifiés. Forrester Research affirme qu'ils peuvent voir de plus en plus d'Américains se livrera à ce genre d'