Nous avons sondé 362 entreprises et a constaté que 80 pour cent estiment qu'ils ont livré une «expérience de qualité supérieure" à leur customers.But quand nous avons demandé les clients sur leurs propres perceptions, nous avons constaté qu'ils évaluant seulement 8 pour cent des entreprises comme véritablement livrer un experience.Clearly supérieure, il est facile pour les principales sociétés de supposer qu'ils sont de satisfaire leurs clients; il est tout autre chose pour atteindre ce genre de dévouement à la clientèle.
"Vous voyez la triste vérité est que quand vous ne fournissez pas la satisfaction de la clientèle exceptionnel, les gens ne reviennent pas. Ils la plupart ne se soucient pas de vous dire qu'ils ' re de partir, ils ont juste do.Add à ce peuple qui sont heureux avec vous peuvent dire quelques personnes, mais les gens qui sont malheureux sera souvent sortir de leur façon de raconter des piles de personnes au sujet de leur expérience moche.
Vous pouvez très bien avoir fait le même? Donc, si vous êtes responsable de la satisfaction de la clientèle (et qui l'est pas?) que pouvez-vous faire au sujet de découvrir la vérité Barbara? et je avez créé un nouveau service qui demande à vos clients ce qu'ils pensent vraiment de votre service et où vous pouvez améliorer. Dans le cadre de l'enquête, nous trouvons également ce que vos clients veulent vraiment de vous, (qui peut être très différent de ce que vous pensez qu'ils veulent) .
On a mené un récemment pour une entreprise de Tyr et le propriétaire était "Ravi de les résultats - ils étaient beaucoup plus complet que je ne m'y attendais ".We're faire un maintenant pour un autre client et comme d'une minute il ya, Barbara découvert une opportunité pour plus de travail (potentiellement des milliers de dollars) pour cette client.So quel est le deal? Nous suggérons nous examinons environ 30 ou plus de vos clients (et quelques anciens clients).
Vous décidez du mélange, mais nous suggérons quelques supér