These deux facteurs démontrent l'importance du marketing relationnel et de la communication "après-vente".
Un point final est de cimenter l'ensemble "force de l'habitude" qui est l'effet de l'expérience et /ou acquérir de l'expérience qui va renforcer et de renforcer la confiance des clients vers la solution qu'il operates.Overall fidélité est basée sur le triptyque: - La relation de confiance, - La qualité du produit ou du service- innovation et de la capacité du fournisseur à développer son customer.
One pourrait associer ce triptyque diverses tactiques visant ultimement à accroître la dépendance des tactiques client.These peut se développer de deux grandes catégories de dépendances: une dépendance de fait en augmentant l'approvisionnement en largeur et en profondeur et la durée du contrat impliquant le client dans le moyen à long term.The deux dépendances, conduisant à une augmentation des coûts de un éventuel transfert à un autre fournisseur, sont générés par différentes tactiques .
Il est évident que les diverses tactiques qui sont mises en œuvre afin de conserver les clients seront plus efficaces que les solutions ou produits concernés sont très impliquant pour le client et clairement différenciées qui les rend plus difficiles à substitute.1 - Dépendance FactualFor achats plus importants de largeur et la profondeur: - le développement des consommables et des accessoires dédiés et l'externalisation donc pas spécifiques, - Développement des services, - Offres avec plus produit pour augmenter le nombre de lignes de commande, - le marketing direct pour créer un flux d'informations et donc une demande du client
Une participation importante par des éléments: - Suivi de la force de vente, - Fonctionnement du CRM et le RCD avec le développement possible de services connexes, - Organisation d'événements privés tels que salon pré et post VIP Club ou utilisateur associé à des conditions de fa