Aussi principal, chef de la direction de Cisco dit passer 50% de son temps dans la relation avec customers.This changement stratégique dans la relation à la clientèle est en grande partie responsable de l'explosion d'intérêt CRM et le développement de outsourcing.A nouvelle orientation client a émergé: Cela porte le marketing global marketing B to B B to C avec le résultat: - Clients fournisseurs rassuré comprennent parfaitement leurs besoins à venir voir,
- Les fournisseurs qui verrouillent la relation client, limitant ainsi le risque de eviction.
The ensemble est mutuellement bénéfique et de sécuriser la relation client /fournisseur business.The a fortement progressé ces dernières années entre la réduction du nombre d'acteurs, partenariats pour le développement loin du schéma traditionnel: Finalement déplacer vers un schéma progressif et dynamique: Ceci est la relation client /fournisseur suit une sorte de cycle comprenant une critique systématique de phase pourrait conduire à l'échec si pas correctement managed.
We peut définir 4 phases dans ce cycle relations: La phase d'exploration et une approche qui prend 6 mois à 1 an, phase au cours de laquelle la bonne perception du fournisseur par le client institutionnel est essential.But il est également le fournisseur pour une période d'apprentissage de l'art et les contraintes de l'client.That de quand il va montrer son talent, tout sa volonté et de démontrer son implication dans le développement d'une offre "personnalisé" .Il est une étape essentielle dans la construction de la confiance relation.
Procédé phase de démarrage qui dure 6 mois: Au cours de cette première phase du fournisseur de l'activité doit être particulièrement attentif aux la mise en œuvre réussie du produit ou de l'échec service.Any à ce moment peut avoir des effets désastreux sur la perception du client vers leur phase opérationnelle supplier.The de la routine dure 3 à 5 ans: Ceci est une phase critique en ce que le générateur