Grâce à la technologie de l'information pour soutenir les activités d'affaires et de la commercialisation est un sujet d'actualité prime pour de nombreuses entreprises. Face à des marchés de plus en plus concurrentiel, avec des consommateurs de plus en plus exigeants et les segments de référence de plus en plus restreintes, les organisations doivent trouver de nouvelles façons d'acquérir des avantages concurrentiels et de faire un profit.
De nombreuses institutions ont réalisé que le fonctionnement des programmes pour aider les ventes et les activités de marketing peut conduire à une augmentation des ventes, réduire les coûts et de diversifier les services aux clients, assurant ainsi leur loyalty.Typically, ventes et du marketing est la dernière entreprise en termes d'informatisation.
Cependant, au cours des dix dernières années ont vu d'énormes progrès dans le domaine, que les avantages de l'utilisation de la technologie de l'information dans les activités de marketing sont devenus de plus en plus évident pour de nombreuses entreprises. La récente étude menée par Price Waterhouse a montré que, malgré la récession, les entreprises considèrent les bases de données comme un outil plus précieux que jamais pour les marketeurs. L'importance accordée par les entreprises de tels systèmes est illustré à la figure 1..
Currently, bases de données marketing peuvent être utilisés pour faciliter une meilleure compréhension des marchés de leur propre position sur ces marchés, ainsi que l'activité de concurrents par la collecte et le traitement des données dans les différents ways.Databases sur les clients et les prévisions du marché peuvent être compilées et analysées de manière à rendre une image complète des relations entre l'organisation et ses clients.
Examen intégré de ces informations agrégées peut aider une entreprise à mieux comprendre leurs clients, de segmenter la masse des consommateurs et de mieux aligner l'offre de biens ou de services à leur requirements.On un niveau tactique supérieur, étant donné que les clients sont de plus en plus sophistiqués et les relations les plus exigeants, et les relations interpersonnelles dans le marketing devient une importance croissante, les systèmes peuvent être utilisés pour planifier, pour induire et de contrôler l'efficacité des campagnes de communication avec les clients afin de devenir plus personnalisé et relevant.
Advantages de l'utilisation de systèmes d'information pour ventes et du marketing sont souvent impo