Vendre "produits tangibles" comme les savons, les parfums et les produits alimentaires est moins difficile que la vente "des services." Produits tangibles peuvent être fabriqués, conditionnés et stockés dans des entrepôts pour une consommation ultérieure. Cela ne peut être fait avec les services, parce que les services sont les performances et non des objets.
La caractéristique distincte de services vis-à-vis des produits tangibles ont conduit à l'élaboration d'un concept connu sous le nom de «marketing de service.
" Il est une science qui met l'accent sur les activités qui a un effet direct sur la satisfaction des besoins des clients et veut à travers l'exécution du service.
Lorsque vous visitez un hôtel par exemple, il n'y a pas que les pièces exceptionnelles qui importe, mais le type de traitement que vous recevrez de personnel de l'hôtel qui importe le plus. Ce «certain traitement" peut affecter l'expérience de l'invité lors de son séjour dans cet hôtel. En bref, quel est le point d'un hôtel ayant pièces exceptionnelles si elle est infestée de personnel antipathique?
Si vous êtes une compagnie aérienne, les jours fériés sont considérés comme haute saison. Vos plans et les équipages des compagnies aériennes seront entièrement utilisés au cours de ces months.For mois ou les périodes de soudure lorsque les gens voyagent moins, la compagnie aérienne est coincé avec le même nombre d'avions et les équipages même si elles ont très peu de clients. Cet exemple montre seulement que les services ne peuvent pas être fabriqués à l'avance et stockés pour une utilisation future.
Produits tangibles ont des dates d'expiration ou à porter un «meilleur avant» balise dans leurs étiquettes. Les services ne sont pas les dates de péremption, car une fois que vous exécutez un service, il doit être consommé immédiatement. En outre, les services ne peuvent être revendus ou retournées par rapport aux produits manufacturés.