Il n'y a pas, et ne sera jamais un outil de marketing plus efficace que la recommandation d'un client satisfait. Avec la hausse du coût de la publicité, le bouche à oreille publicité est une ressource inestimable qu'aucune entreprise ne peut tenir pour acquis. Pourtant, la fidélité des clients est dans la plupart des cas, d'une valeur de 10 fois le prix d'un seul achat. "
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