Les entreprises sont atteints parce que John Q. publique est pincer pennies et le luxe de coupe? Peut être. Un certain nombre d'entreprises qui ont survécu sont ceux qui ne parvient pas à placer la pleine mesure de l'importance de ceux encore de l'argent de poche. Les clients sont conscients, aujourd'hui plus que jamais, la valeur croissante de leur patronage.
Les entreprises sont en train de perdre plus d'argent que ce qui peut être publié dans l'analyse trimestrielle ou annuelle profits et pertes.
Alors que la concurrence entreprises dépensent des milliers, parfois des millions sur la publicité, tourner des phrases, ce qui rend leur produit ou service de qualité supérieure, plus pratique, plus abordable, ils peuvent être inconscients de ce qui les coûts le plus; leurs employés. Les employeurs ne sont pas une hémorragie de l'argent dans les salaires ou les biens de l'entreprise, mais dans la qualité, ou son absence, du service à la clientèle étant fourni par ses employés. Les employés ne sont pas tenus responsables de la maniérisme dont ils traitent la clientèle.
En Avril 2007, MSN a publié les résultats d'un sondage en ligne, invitant les gens à partager leurs histoires de service à la clientèle, les questions et les plaintes. Le rapport publié la liste des 10 pires entreprises à partir du résultat de l'enquête. Les entreprises qui notés au bas de service à la clientèle scrutin comprenaient ce qui suit:
1. Sprint 40%
2. Bank of America 30%
3. Comcast 30 %
4. Time Warner Cable 29%
5. AT & T 26%
6. Citibank 24%
7. Wal-Mart 23%
8. Verizon 22%
9.
Wells Fargo 21%
10. DirectTV 20%
Bank of America a plus de 20 millions de titulaires de compte, et une défaite, est pas tout à fait préjudiciable à la géant financier. Mais si 30% de ceux qui avaient une opinion à propos de Bank of America qui représente 6 millions de titulaires de comptes qui choisissent de déposer leurs fonds ailleurs et que ce serait une perte importante pour la banque. Un ex-client de la Banque d'Amérique publier son expérience avec leur service à la clientèle d'un ex-client a déclaré; "Le B de A a le pire service client.
Donc, appelés les gestionnaires de compte peuvent frapper le téléphone sur vous sans réfléchir à deux fois. Je ai appelé pour demander le taux d'intérêt avis /réduction qui a commencé à 10,9% et a été augmentée à 22% sans mon consentement. Le gestionnaire d