Qui & amp; # 039; est vraiment Survivre à la récession et pourquoi

e compte m'a dit de considérer le prêt de la maison et de parler à leur service de prêt hypothécaire à rembourser mon prêt. Je considère qu'il ne résout pas le problème et en essayant d'éviter la question. »

, Deux énormes fournisseurs de services de téléphonie cellulaire

Sprint et Verizon, serait également en souffrir. 22% des 60,7 millions d'abonnés de Verizon est 13354000. Le coût mensuel moyen pour la plupart des services cellulaires est facturé à 77 $ par mois ..

Le service à la clientèle de Verizon pourrait être leur coûte 102,825,8,000 $ par mois en résiliation anticipée, et les contrats non renouvelés.

Dans cette lumière, pas même Wal- Mart est invincible. Même avec 138 millions de clients par semaine 23% est 31,740,000 consommateurs insatisfaits, qui passent en moyenne environ 200 $ par semaine. Si toutes 31,740,000 clients faire leurs affaires ailleurs, Wal-Mart risque de perdre 6,348 milliards $ par semaine.

Art Waller, chef de service régional pour les points Utah State University aux récentes découvertes qu'une entreprise typique seulement entendre de 4% du ses clients insatisfaits. 96% ne dira rien et simplement prendre leurs affaires ailleurs. De ce 96%, 68% perçoivent une attitude d'indifférence dans le propriétaire, directeur ou employé et ne sera jamais révéler leur insatisfaction.

"Un client insatisfait typique dira huit à dix personnes au sujet de leur problème. Un sur cinq dira 20. Il faut 12 incidents de service positives pour rattraper un incident négatif.

Sept personnes sur dix clients se plaignent vont faire des affaires avec vous encore si vous régler la plainte en leur faveur. Si vous le résoudre sur place, 95 pour cent va faire des affaires avec vous. "

Des entreprises de renom pour leur service à la clientèle exceptionnel, Amazon.com, USAA, Publix Super Markets, Zappos.com, Ace Hardware et Hewlett Packard, ont survécu à la récession, investir dans la technologie pour améliorer le service pas cher, tenant leurs employés responsables.

Enregistrement des appels, est l'une des avancées technologiques utilisées par les employeurs non seulement comme un précieux outil de formation, mais comme un moyen de suivre à travers avec les attentes et service à la clientèle de leurs employés. Ces entreprises au sommet de leur valeur de place de jeu dans la qualité de leurs employés et représentants du service à la clientèle, sur la quantité. Le hors-venir de ce qui est évident dans la fidélité de leurs