Il est important de garder dans la boucle et d'engager avec ces clients, même si elle est un simple merci. Ce sont vos loyalistes et en partie, l''équipe de rue »en ligne pour vos initiatives de marketing. Voici quelques statistiques de la puissance que les médias sociaux sur les décisions de la marque: 53% des gens sur Twitter recommander des entreprises et /ou des produits dans leurs tweets, avec 48% de les délivrer de leur intention d'acheter le produit.
(ROI Recherche pour la performance, Juin 2010) Le consommateur moyen mentionne marques spécifiques de plus de 90 fois par semaine dans des conversations avec des amis, famille et collègues. (Keller Fay, WOMMA, 2010) 90% des consommateurs de recommandations de fiducie en ligne de gens qu'ils connaissent; 70% d'opinions de confiance des utilisateurs inconnus. (Econsultancy, Juillet 2009)