Les magasins de détail dans les années 80 n'a pas eu toute concurrence par conséquent, il ne cesse de croître et la concurrence était minime. Retour alors vous pourriez acheter comme un fou, charger vos magasins avec une grande variété de l'inventaire, faire un travail équitable avec le merchandising, et les clients de tous les âges et tailles viendriez affluent pour acheter et acheter. Tels étaient les jours, mais les temps sont différentes maintenant. Comme une entreprise grandit et change, il en va de sa base de clientèle.
Comme je parle avec les propriétaires d'entreprises dans mes auditoires à travers le monde, je suis constamment étonné que beaucoup ne peuvent pas articuler à moi qui leur client de base est. Certains ont réussi pendant des années, mais ils se demandent pourquoi ils sont en train de perdre leur avantage et, pire encore, de perdre des clients à la concurrence croissante. Ces entreprises ne sont pas conscients de changer.
Ils continuent à faire les choses de la même vieille façon au lieu d'ajuster leurs efforts de marketing pour faire face aux changements dans l'industrie et, plus important encore, les besoins de leurs clients. Un magasin de détail Je récemment consulté avec jetait beaucoup d'argent par la publicité dans les mêmes journaux avec les mêmes annonces inefficaces qu'ils avaient utilisé pendant des années. Lorsque nous nous sommes concentrés sur la redécouverte de leur clientèle, il était clair pourquoi la campagne de publicité ne fonctionnait plus.
Au fil des ans, les clients avaient vieilli et avait des besoins différents et des préoccupations. Le magasin redirigé leurs publicité et de marketing efforts pour cibler le client. Ces nouveaux efforts de marketing bénéficient presque des résultats immédiats et tournés l'entreprise dans un sens beaucoup plus ciblée. Tom Peters, auteur et gourou de la gestion, a déclaré dans le magazine Conception et affichage: "Le changement est seulement va accélérer à partir de maintenant." Selon Peters, la question est pas apprendre de nouvelles choses; il est d'oublier les anciennes.
Seule qualité ne suffit pas pour définir une société à part dans ce monde de normes élevées. La société a besoin de se démarquer comme unique dans ce qu'elle fait. En outre, Peters souligne, avec l'Internet, nous sommes entrés dans l'âge de contrôle du client. "Ne vous contentez pas d'écouter le consommateur et de réagir; amener le consommateur», dit Peters. Mieux comprendre vos clients pour mener votre con