Atteindre la satisfaction des consommateurs - clé de la prospérité organisationnelle Part-Ii

des politiques et des stratégies axées sur les consommateurs.

McDonald essaie de fournir la satisfaction des consommateurs par la qualité, le service, la propreté et de la valeur au service de son marché de la restauration rapide. ^{1 Les recherches révèlent que l'une des caractéristiques importantes des excellentes entreprises américaines est qu'ils ont appris sur les besoins de leurs clients 2, General Motors apprécié riches dividendes au cours du dernier trimestre de 1988 en introduisant un nouveau modèle 'Deville »basé sur la préférence des clients 3 - Des clients satisfaits ont représenté pour le succès de terres à l'est, une maison américaine de commande 4, IBM a formulé la philosophie d'entreprise de livrer des produits et des services compétitifs sans défaut sur le temps à ses clients comme une aide à fournir la satisfaction de la clientèle 5.}

Certaines grandes entreprises américaines comme Johnson & Johnson, Coca Cola Garber et Kodak sont connus pour prêter attention aux normes éthiques dans le but de maintenir la relation de confiance avec les clients et d'autres groupes d'intérêt ^{6. Wal-Mart choisit sa gamme de produits à la lumière de son engagement à assainir l'environnement 7.}

orientation des consommateurs dans le marché a été pratiquée par les entreprises japonaises ainsi à rendre satisfaction à leurs clients nationaux et étrangers .

Les constructeurs japonais comme Toyota, Honda et Nissan sont trouvés à mettre l'accent sur les innovations de produits pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs d'automobiles. De même, les principaux fabricants de produits électroniques au Japon, dont Sony, Toshiba et Sanyo ont lancé de nouvelles versions de produits chaque année comprenant des caractéristiques du produit améliorées pour servir ses clients de manière satisfaisante.

Les dernières décennies ont été témoins des changements remarquables dans la qualité des produits japonais sur le soutien de la gestion de la qualité totale. Les entreprises japonaises sont fonds à utiliser «cercles de qualité» pour surmonter leur qualité - les problèmes liés à une participation des salariés ^{8. Ceci est essentiellement fait pour garantir des produits de qualité supérieure à leurs clients afin que la satisfaction de la clientèle peut être atteint}

État de satisfaction du consommateur au Bangladesh:.

Apparemment, la satisfaction des consommateurs est un aspect négligé dans le