Thomas Watson junior, fils du fondateur d'IBM et un un temps chef de la direction de la Société a écrit un livre intitulé «Un affaires et la de ses croyances. En elle, il explique les croyances sur lesquelles repose IBM. La philosophie de la plus importante IBM est - le respect de l'individu. Ceci est un concept simple, mais dans IBM il occupe une grande partie de la gestion du temps. Nous consacrons plus d'efforts pour elle que toute autre chose. Il ya des années IBM a couru une annonce disant simplement en caractères gras «service IBM moyens". Thomas Watson considère toujours que la meilleure publicité est toujours d'IBM. La philosophie d'IBM est en grande partie contenue dans trois simples croyances: a) avoir du respect pour l'individu, b) Assurer le meilleur service à la clientèle, c) faire... le tout dans une qualité supérieure, et donc excellente, manière. 1 Personne ne semble satisfait, en particulier les clients potentiels et les clients qui sont effectivement d'utiliser des produits ou des services, corporels ou incorporels, si la recherche des propriétés, ou des propriétés de Credence, maintenant des jours dans les situations de marché simultanées lancinante les plaintes identiques AS - Services pas à la marque, ou Bad ou pas de services à la clientèle à tous (appelant ironiquement le service Zéro). Ce qui implique l'écart entre le service perçue dans un produit et des services ou de biens fournis dans la situation réelle. En d'autres termes la valeur pour l'argent ne pas être livré par les extrémités des vendeurs. Le phénomène intéressant de noter que de gestionnaires professionnels aux simples petits clients ou les individus indépendamment de tout mentionner l'attribut 'service client' - mais ne la fin des libérateurs réaliser vraiment ce qui importe le plus? Toujours jeter le doute dans les esprits critiques, apparemment de ce qui provient de la réaction des clients après l'utilisation des articles ou services. Finalement, toutes les ventes tournés aux ventes ponctuelles et tous les marque-switchers clients devenus. Des exemples frappants de ce sont les services les diverses compagnies de téléphone cellulaire de. Clients caractéristiques de services: Il est plus difficile pour les laïcs au Bangladesh pour se sentir l'utilité des services qui utilisent les téléphones cellulaires et qui achètent les nouveaux produits /packages
Services de téléphone cellulaire: Bangladesh perspective- Partie II