Pays engrenages pour Top Spot Dans CRM soutien Market

vices d'externalisation centre de contact plus avancés. Et tandis que ces destinations émergentes se préparent pour Top Gun, centre d'appel vétéran CRM Services destinations, l'Inde et les Philippines sont également ne se reposent pas sur leurs lauriers. L'Inde est en train d'améliorer ses capacités technologiques afin de rester en avance sur la concurrence, le renforcement de l'infrastructure actuelle et d'adapter les technologies les plus récentes. Roulement élevé du personnel de l'Inde cependant, peut représenter un défi.

Une grande attention cependant, reste encore largement sur les Philippines. De nombreuses entreprises ont annoncé des plans d'expansion dans le pays, les entreprises de sous-traitance, même plus petits tels que Qualfon, qui a annoncé il ya quelques jours le 5 Novembre qu'ils embaucheront 3600 personnes à Dumaguete City et la ville de Cebu.

Selon Gilbey Radin, RH et des affaires Directeur Général de Qualfon, sur différents centres de Qualfon en Argentine, aux États-Unis, le Guyana, le Costa Rica et le Mexique, "le centre de livraison philippine a les meilleurs représentants du service clients avec des agents qui parlent bien l'anglais et communiquer efficacement avec les clients. "D'autres entreprises asiatiques du Japon et de la Chine ont également exprimé leur intérêt pour la création de centres d'appels dans le pays.

Everest Research (NYSE: RE) Inde Partner, Nikhil Rajpal, va même jusqu'à dire que, "Dans les affaires de la voix autonome, les Philippines sera sans doute battu l'Inde cette année pour devenir la capitale du centre d'appels du monde." Ce sera une course intéressante pour voir qui sortira sur le dessus de l'externalisation course de centre d'appels. Étant donné que de plus en plus de pays cherchent à partager la tarte énorme qui est l'outsourcing CRM, les dirigeants actuels, même tels que Philippines et l'Inde doivent rester sur leurs orteils si elles veulent rester au top.