L'externalisation des services de gestion de la relation client peut ne pas être aussi élevé de la demande telle qu'elle était il ya quelques années, mais, selon un rapport de la Global Industry Analysts (GIA) mondiaux chiffre d'affaires du centre d'appels est lié pour atteindre 189,3 milliards $ d'ici l'an 2015. Ce qui est pourquoi il est surprenant qu'il ya beaucoup de pays d'engrenage vers la poursuite du développement dans l'espace de l'externalisation des centres d'appels.
Pays d'Afrique orientale, le Kenya, est un destination qui pousse à devenir un géant dans l'espace de l'externalisation des centres d'appels. Dans une histoire par l'Afrique du marché de CNN, le spectacle a souligné la société, KenCall, plus grand centre externalisation d'appel du Kenya. La, entreprise de 6 millions $ dollar basé à Nairobi est optimiste quant aux perspectives du Kenya comme un centre d'appels des services d'externalisation destination, même par rapport à ses concurrents plus importants, l'Inde et les Philippines.
Avec l'amélioration continue de la technologie et des services en Afrique, tels que centres KenCall peuvent commencer à offrir des services qui seraient à égalité avec ses concurrents à des tarifs plus compétitifs. Même les sociétés indiennes cherchent favorablement vers l'Afrique comme une option viable d'investissement. Cela comprend le milliardaire indien Ravi Ruia, qui a investi dans un centre sud-africain d'appel pour le Groupe Essar. Selon Firdhose Coovadia, directeur des opérations d'Afrique à Essar, «l'Afrique semble remarquablement similaire à ce que l'Inde était il ya 15 ans.
" De même, une autre société indienne investir en Afrique est Bharti Airtel (NSE: BHARTIARTL), qui le 25 Octobre , a annoncé des plans de l'initialisation des opérations de centre d'appels en Afrique, citant qu'il créera des centres d'appels en partenariat avec IBM (NYSE: IBM), Tech Mahindra (NSE: TechM) et SPANCO (BOM: 508 976). Le PDG de Bharti Airtel, Manoj Kohli a exprimé sa confiance dans le pays, affirmant que «l'Afrique va révolutionner", et que "Aujourd'hui est seulement une germination.
" Pendant ce temps, dans une évaluation par Frost & Sullivan, la société a souligné que le pays eurasien, La Russie est un émergents destination de l'externalisation des services de soutien de centre d'appels pour garder un oeil sur. Selon un exposé de la société, une raison majeure à cela est que l'infrastructure de la Russie est l'amélioration de leur permettant d'offrir des ser